臨沂分公司舉辦“暢享沂蒙?文明先行”2019年收費文明禮儀培訓
發布時間:2019-05-24      新聞來源:臨沂分公司      字體大?。?
  近日,臨沂分公司舉辦了“暢享沂蒙?文明先行”2019年收費文明禮儀培訓活動。分公司本部、收費運營管理中心、各收費站代表共計120人參加培訓。
  禮儀培訓首次采用開放式課堂進行講授,專程邀請了美國注冊國際高級禮儀培訓師劉雪晶老師到場授課。劉老師通過現場問答、角色扮演、情景演示等形式充分調動現場參訓人員熱情互動參與,從公務禮儀,溝通禮儀到接待禮儀、舉止禮儀等專業禮儀知識,從站、立、行、走,到坐、指引手勢等職工禮儀規范,淺顯易懂地呈現給大家,培訓現場掌聲陣陣,參訓人員紛紛表示獲益匪淺。
  培訓會現場發布了臨沂分公司“一迎一送兩問候”收費微笑服務工作禮儀,現場通過實景視頻配以文字解說的形式,對發卡服務禮儀、收費服務禮儀的流程進行了演示。收費微笑服務工作禮儀優化了迎車準備、點頭問候、接遞規范、溫馨送別服務標準。通過簡化收費動作、優化服務流程,更好地實現降低勞動強度、加快收費速度、提升通行效率,延伸人性化服務水平的目的。
  崇尚服務禮儀,不僅是時代的潮流,更是提高企業競爭軟實力的需要。本次培訓是臨沂分公司為增強干部職工文明禮儀意識,充分展示收費服務人員良好的精神面貌開展的一次針對性培訓活動,旨在以滿足客戶需求為出發點,以提升窗口文明服務形象為落腳點,真正將企業文化精神理念落實到行為規范中去,努力打造的收費運營服務品牌。培訓達到了預期效果,對提升分公司員工的文明服務水平具有良好的促進作用。

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